سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
مكتبة أصول
مرحبًا بكم في أصول؛ المكتبة الجامعة،
نسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لضمان رضاكم التام. في حال وجود أي مشكلة في المنتجات التي استلمتموها، فإننا نرحب بتقديم المساعدة من خلال سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية:
1. شروط الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا كان المنتج الذي استلمتموه مختلفًا عن الطلب الذي قمتم به.
ملحوظة:
- يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تغييره أو تعرض للتلف بعد استلامه.
2. المستندات المطلوبة للإرجاع
- فاتورة الشراء الأصلية.
- إثبات واضح يوضح المشكلة (مثل صورة للمنتج التالف أو المختلف).
3. طريقة الإرجاع
- يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@aosule.store
- سيقوم فريقنا بتوجيهكم حول خطوات الإرجاع واستلام المنتج.
4. استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغكم بحالة الطلب.
- إذا تمت الموافقة على طلبكم، سيتم استرداد المبلغ بالطريقة التالية:
- الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها خلال مدة 5-7 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي بعد التحقق من البيانات.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الرقمية أو التي تم تحميلها.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو التي ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود تلف أو عيب).
6. تكاليف الإرجاع
- إذا كان السبب هو تلف المنتج أو خطأ من جانبنا، فإن أصول تتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل.
لمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
- WhatsApp: 00973 32105251
- Email: info@aosule.com
نشكركم على ثقتكم بأصول.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة لكم.